O Perfil da Empresa no Google (em inglês, Google Business Profile) é a ficha gratuita que mostra o seu negócio no Google Maps e nos resultados locais de uma pesquisa no Google: o nome, a morada, o horário, o número de telefone, as fotografias e as avaliações. Para um negócio local, é muitas vezes a primeira coisa que um cliente vê, antes do seu site, e criá-lo é gratuito.
Porque é que é tão importante?
Quando alguém procura um tipo de negócio perto de onde está, o Google costuma mostrar um mapa com alguns locais antes dos resultados habituais. Esses locais vêm do Perfil da Empresa no Google de cada negócio. Muita gente nunca desce mais: telefona, pede o caminho ou abre o site diretamente a partir do perfil.
Quando procuro negócios locais antes de os visitar, voltam sempre os mesmos três problemas: horários no Google Maps que já não batem certo com os da porta, avaliações a que ninguém respondeu, e perfis controlados por alguém que já lá não trabalha. Os três são fáceis de resolver, e os três custam clientes enquanto não forem resolvidos.
O Google diz que ordena estes resultados locais pela relevância, pela distância e pela proeminência, e que não há forma de pedir nem de pagar por uma posição local melhor. O que pode fazer é manter o seu perfil completo, correto e ativo. O guia sobre SEO explica como isto se liga ao seu site.
Como reclamo ou crio o meu perfil?
- Use uma conta Google que seja sua. Não a de um funcionário, nem a do seu web designer. Associe-lhe um número de telefone de recuperação. Quem é dono desta conta controla o perfil.
- Procure primeiro o seu negócio no Google Maps. Pode já existir um perfil, criado pelo Google a partir de dados públicos ou por alguém que trabalhou para si. Se existir, reclame-o em vez de criar um segundo.
- Vá ao site do Perfil da Empresa no Google e siga os passos para adicionar ou reclamar o negócio: nome, categoria, morada ou área de serviço, telefone e site.
- Valide o negócio. É o Google que decide como: por vídeo, telefone, SMS, e-mail ou correio. O Google espera que seja o proprietário a fazer a validação, a partir da morada do negócio e no seu próprio dispositivo. Alguém pode sentar-se ao seu lado enquanto o faz, mas não o deve fazer por si.
Se foi um antigo funcionário ou uma antiga agência a criar o perfil e não os consegue contactar, o Google tem um processo para pedir a propriedade. Comece cedo: pode demorar.
O que devo preencher?
Preencha todos os campos que se aplicam ao seu caso. Percorrer esta lista uma vez, com cuidado, faz a maior parte do trabalho:
- Categoria principal. A que melhor o descreve (“Barbearia”, “Bed & breakfast”, “Padaria”), mais uma ou duas categorias secundárias. Mais não é melhor.
- Nome do negócio. Exatamente o seu nome comercial, tal como aparece na porta. Acrescentar palavras-chave ou uma cidade ao nome viola as regras do Google e pode levar à suspensão do perfil.
- Morada e marcador no mapa. Confirme que o marcador está na sua porta, não no meio da rua. Se, em vez disso, é o seu negócio que se desloca até aos clientes, defina uma área de serviço.
- Horário, e horários especiais. Acrescente o fecho para férias antes das férias, não depois.
- Número de telefone. O mesmo número, escrito da mesma forma, que está no seu site.
- Ligação para o site. O seu próprio site, não uma página numa rede social.
- Ementa, serviços ou ligação para reservas. O que se aplicar ao seu negócio.
- Fotografias. Pelo menos dez, suas: o exterior, para que as pessoas o reconheçam, o interior, a equipa, os produtos, o logótipo. Nada de fotografias de banco de imagens.
- Descrição. Até 750 caracteres, na língua principal dos seus clientes, sobre o que faz e para quem. Sem ligações, sem promoções.
- Atributos. Métodos de pagamento como Bancontact, acesso para cadeiras de rodas, esplanada, estacionamento: o que for verdade no seu caso.
Como devo lidar com as avaliações?
As avaliações são uma das poucas coisas do seu perfil que estão sempre a mudar, e o Google refere-as diretamente como fator de posicionamento. Uma rotina que funciona:
- Responda a todas as avaliações no prazo de uma semana, na língua que o autor usou.
- Fique pelas duas frases. Agradeça primeiro e depois acrescente uma linha concreta.
- Nunca discuta em público. Perante uma avaliação negativa, reconheça-a e ofereça-se para resolver a questão por telefone ou por e-mail.
- Peça avaliações quando um cliente está claramente satisfeito. Um cartão junto à caixa ou uma linha no seu e-mail de confirmação chega.
- Nunca compre avaliações, nem ofereça recompensas por elas, nem escreva as suas. Viola as políticas do Google, e o Google remove avaliações falsas e pode restringir o perfil.
Como o mantenho em dia ao longo do tempo?
Faça uma verificação curta todos os meses:
- O horário continua certo? Há algum fecho a caminho?
- Chegou alguma avaliação nova que precise de resposta?
- Há perguntas ou alterações sugeridas pelo público? Qualquer pessoa pode sugerir uma alteração ao seu perfil, por isso confirme que nada foi mudado sem o seu conhecimento.
- Acrescente uma ou duas fotografias novas quando algo muda: um prato novo, um quarto renovado.
Alguém me pode ajudar sem ficar com o perfil?
Sim, e é assim que deve funcionar. Nas definições do perfil pode adicionar pessoas como gestores. Essas pessoas podem atualizar o perfil, mas continua a ser o proprietário principal. Nunca entregue a propriedade do perfil em si, e nunca partilhe a sua palavra-passe do Google. Se mudar de agência ou de programador, retira-lhes o acesso no mesmo sítio, e mais nada tem de mudar.
Como é que a Ovrick trata disto?
No Orbit, configuro consigo o seu Perfil da Empresa no Google, ou revejo o que já tem, com base na lista acima. Sou adicionado como gestor, continua a ser o proprietário, e a validação é feita por si. O perfil fica também ligado ao seu site, o que ajuda o Google a relacionar os dois. A página de preços mostra o que inclui cada plano. Nos sites de demonstração pode ver como é um site para um cabeleireiro, um café ou um B&B.