Een Google Bedrijfsprofiel (in het Engels Google Business Profile) is de gratis vermelding die uw zaak toont op Google Maps en in de lokale resultaten van een zoekopdracht in Google: uw naam, adres, openingsuren, telefoonnummer, foto’s en reviews. Voor een lokale zaak is het vaak het eerste wat een klant ziet, nog voor uw website, en het aanmaken kost niets.
Waarom is het zo belangrijk?
Wanneer iemand zoekt naar een soort zaak in de buurt, toont Google meestal een kaart met een paar plaatsen, nog voor de gewone resultaten. Die plaatsen komen uit Bedrijfsprofielen. Veel mensen scrollen nooit verder: ze bellen, vragen een routebeschrijving of klikken vanuit het profiel meteen door naar de website.
Wanneer ik lokale zaken opzoek voor ik bij hen langsga, komen steeds dezelfde drie problemen terug: openingsuren op Google Maps die niet meer kloppen met wat op de deur staat, reviews waarop niemand geantwoord heeft, en profielen die beheerd worden door iemand die er niet meer werkt. Alle drie zijn ze gemakkelijk op te lossen, en alle drie kosten ze klanten zolang dat niet gebeurt.
Google zegt dat het die lokale resultaten rangschikt op relevantie, afstand en bekendheid, en dat u op geen enkele manier een betere lokale positie kunt aanvragen of betalen. Wat u wel kunt doen: uw profiel volledig, juist en actief maken. De gids over SEO legt uit hoe dit samenhangt met uw website.
Hoe claim ik mijn profiel of maak ik het aan?
- Gebruik een Google-account dat van u is. Niet dat van een medewerker, niet dat van uw webdesigner. Koppel er een telefoonnummer voor herstel aan. Wie dit account bezit, heeft het profiel in handen.
- Zoek uw zaak eerst op Google Maps. Misschien bestaat er al een profiel, aangemaakt door Google op basis van openbare gegevens of door iemand die voor u werkte. Bestaat het, claim het dan in plaats van een tweede aan te maken.
- Ga naar de site van Google Bedrijfsprofiel en volg de stappen om de zaak toe te voegen of te claimen: naam, categorie, adres of servicegebied, telefoon en website.
- Verifieer de zaak. Google beslist hoe: via video, telefoon, sms, e-mail of per post. Google verwacht dat de eigenaar zelf verifieert, vanaf het adres van de zaak en op een eigen toestel. Iemand mag naast u zitten terwijl u het doet, maar hoort het niet in uw plaats te doen.
Heeft een vroegere medewerker of een oud bureau het profiel aangemaakt en kunt u hen niet bereiken, dan heeft Google een procedure om het eigendom aan te vragen. Begin er tijdig aan: het kan een tijd duren.
Wat vul ik in?
Vul elk veld in dat op u van toepassing is. Wie deze lijst één keer grondig overloopt, heeft het meeste werk gedaan:
- Primaire categorie. De categorie die u het best beschrijft (“Barbier”, “Bed & breakfast”, “Bakkerij”), plus een of twee aanvullende categorieën. Meer is niet beter.
- Naam van de zaak. Precies uw handelsnaam, zoals die op uw deur staat. Trefwoorden of een gemeente aan de naam toevoegen, is tegen de regels van Google en kan ertoe leiden dat het profiel geschorst wordt.
- Adres en markering op de kaart. Controleer of de markering op uw deur staat, niet midden in de straat. Gaat u in plaats daarvan bij klanten langs, stel dan een servicegebied in.
- Openingsuren en speciale openingsuren. Zet uw sluiting wegens vakantie erin voor de vakantie begint, niet erna.
- Telefoonnummer. Hetzelfde nummer, op dezelfde manier geschreven als op uw website.
- Link naar uw website. Uw eigen site, geen pagina op sociale media.
- Menukaart, diensten of link om te reserveren. Wat bij uw zaak past.
- Foto’s. Minstens tien eigen foto’s: de buitenkant, zodat mensen de zaak herkennen, de binnenkant, uw team, uw producten, uw logo. Geen stockfoto’s.
- Beschrijving. Tot 750 tekens, in de hoofdtaal van uw klanten, over wat u doet en voor wie. Geen links, geen promoties.
- Kenmerken. Betaalmethodes zoals Bancontact, rolstoeltoegankelijkheid, terras, parking: alles wat voor u klopt.
Hoe ga ik om met reviews?
Reviews zijn een van de weinige dingen op uw profiel die blijven veranderen, en Google noemt ze uitdrukkelijk als factor voor de rangschikking. Een routine die werkt:
- Antwoord binnen een week op elke review, in de taal die de schrijver gebruikte.
- Hou het bij twee zinnen. Bedank eerst, en voeg dan één concrete zin toe.
- Ga nooit in het openbaar in discussie. Erken een negatieve review, en bied aan het telefonisch of per e-mail op te lossen.
- Vraag om reviews wanneer een klant duidelijk tevreden is. Een kaartje aan de kassa of een zin in uw bevestigingsmail volstaat.
- Koop nooit reviews, beloon er nooit voor en schrijf er nooit zelf. Het is in strijd met het beleid van Google, en Google verwijdert valse reviews en kan het profiel beperken.
Hoe hou ik het op lange termijn juist?
Plan voor uzelf een korte controle, elke maand:
- Kloppen de openingsuren nog? Komen er sluitingen aan?
- Is er een nieuwe review binnengekomen die een antwoord nodig heeft?
- Zijn er vragen of wijzigingen voorgesteld door het publiek? Iedereen kan een wijziging aan uw profiel voorstellen, dus controleer of er niets veranderd is buiten u om.
- Voeg een of twee nieuwe foto’s toe wanneer er iets verandert: een nieuw gerecht, een vernieuwde kamer.
Kan iemand mij helpen zonder het over te nemen?
Ja, en zo hoort het ook te werken. In de instellingen van het profiel kunt u mensen als beheerder toevoegen. Zij kunnen het profiel bijwerken, maar u blijft de primaire eigenaar. Geef het eigendom van het profiel zelf nooit uit handen, en deel nooit uw Google-wachtwoord. Verandert u van bureau of ontwikkelaar, dan haalt u hun toegang op dezelfde plek weg, en hoeft er verder niets te verhuizen.
Hoe pakt Ovrick dit aan?
Bij Orbit stel ik samen met u uw Google Bedrijfsprofiel in, of kijk ik het profiel na dat u al hebt, aan de hand van de lijst hierboven. Ik word toegevoegd als beheerder, u blijft eigenaar, en de verificatie doet u zelf. Het profiel linkt ook naar uw site, wat Google helpt om de twee met elkaar te verbinden. De prijspagina toont wat elk plan bevat. Op de demosites kunt u bekijken hoe een site voor een kapper, een café of een B&B eruitziet.