Être trouvé dans ChatGPT et les réponses IA : ce que peut faire un commerce local

Certaines personnes demandent à ChatGPT, Gemini ou Copilot où trouver un coiffeur, un plombier ou un restaurant près de chez elles, au lieu de le taper dans Google. Personne ne sait avec certitude si votre commerce figure dans cette réponse, car les éditeurs disent peu de choses sur la manière dont leurs systèmes choisissent. Voici ce qu’ils écrivent dans leur propre documentation, et ce que vous pouvez en faire en tant que commerçant local.

D’où ces assistants tirent-ils leurs réponses locales ?

Aucun éditeur ne publie de liste complète. Voici ce qui est dit ouvertement :

• Google. Les aperçus IA et le mode IA de Google affichent des liens vers des pages qui peuvent déjà apparaître dans les résultats de recherche classiques. Google écrit qu’une page doit pour cela être indexée et pouvoir s’afficher avec un extrait (snippet), et qu’il n’y a aucune exigence technique supplémentaire. Il recommande aussi de garder à jour les informations de votre fiche d’établissement.
• OpenAI. Pour la recherche de ChatGPT, OpenAI utilise ses propres robots d’exploration et, comme l’indique l’annonce, des fournisseurs de recherche externes et des contenus de partenaires. Quel fournisseur exactement, OpenAI ne le dit pas.
• Microsoft. Bing a son propre index et sa propre fiche pour les commerces locaux, Bing Places. Si et comment Copilot utilise ces données, Microsoft ne le décrit pas en détail.

La réponse honnête est donc : à partir de votre site web, des fiches que les plateformes ont sur vous (fiche d’établissement Google, Bing Places, Apple Maps) et de ce que le reste du web dit de vous. Le poids de chaque élément, personne ne le connaît en dehors des éditeurs.

Dois-je faire quelque chose de spécial pour les aperçus IA de Google ?

Non, et c’est Google lui-même qui le dit. Selon la documentation sur les fonctionnalités d’IA, il n’y a aucune exigence supplémentaire pour apparaître dans les aperçus IA ou le mode IA, et aucune optimisation spéciale. Il n’y a pas non plus besoin d’un balisage schema.org particulier, ni d’un nouveau fichier pour l’IA. Google cite la même base que toujours : autoriser les robots dans le fichier robots.txt, rendre les pages accessibles par des liens internes, et fournir des données structurées qui correspondent au texte visible. Ce que cela signifie pour votre site se trouve dans le guide du SEO.

Que dit OpenAI de ses robots ?

OpenAI décrit trois robots différents. OAI-SearchBot sert à afficher des sites web dans les fonctions de recherche de ChatGPT. GPTBot collecte des contenus qui peuvent servir à entraîner des modèles. ChatGPT-User passe quand un utilisateur le demande lui-même, et n’est pas conçu pour parcourir le web automatiquement.

Ce qu’il faut en retenir : si OAI-SearchBot est bloqué dans votre fichier robots.txt, votre site n’apparaît pas, selon OpenAI, dans les réponses de la recherche ChatGPT, même si un simple lien vers vous peut encore s’afficher. Une modification peut mettre environ 24 heures à prendre effet. Beaucoup de sites bloquent des robots sans le savoir, à cause d’un plugin de sécurité ou d’un réglage par défaut de l’hébergeur. Je le vérifie toujours.

Que demande Microsoft pour Bing et Copilot ?

Bing demande la même base : un sitemap avec une date de dernière modification correcte, et IndexNow, un moyen de signaler immédiatement à Bing qu’une page est nouvelle ou modifiée. Microsoft précise lui-même qu’aucun outil ne peut garantir quand ni comment votre contenu apparaîtra dans les réponses IA.

Pour vos informations locales, il existe Bing Places. Vous revendiquez votre établissement et vous le validez avec un code PIN (par téléphone, courrier, e-mail ou SMS).

Que puis-je influencer moi-même ?

Cinq choses, et aucune n’est nouvelle :

1. Nom, adresse et numéro de téléphone identiques partout. Sur votre site, votre fiche d’établissement Google, Bing Places, Apple Maps et dans les annuaires. Écrivez-les partout de la même façon. Un assistant qui trouve deux versions de votre adresse doit deviner.
2. Un site qui peut être lu. Pas de blocage dans robots.txt pour les robots que vous voulez laisser entrer, le texte important en vrai texte sur la page et pas seulement dans une image, et un sitemap.
3. Des faits clairs, en texte simple. Ce que vous faites, où, pour qui, vos horaires d’ouverture, une fourchette de prix si vous voulez la montrer. Une page par prestation, dans la langue de vos clients. « Ouvert le samedi » en dit plus à une machine que « joignable aussi en dehors des heures de bureau ».
4. Des données structurées exactes. Un petit bloc de code avec votre nom, votre adresse, vos horaires et votre type d’activité. Google écrit que le balisage doit refléter le texte visible, et qu’il ne garantit pas qu’une fonctionnalité apparaisse. Il supprime les devinettes, rien de plus.
5. Tenir vos fiches à jour. Revendiquez votre fiche d’établissement Google, Bing Places et votre établissement chez Apple (Apple vous permet de revendiquer votre place sur Maps et de gérer logo, horaires et photos). Le guide de la fiche d’établissement vous l’explique pas à pas. Répondez aussi à vos avis : ils figurent sur ces fiches, et ce qui s’y trouve peut être lu et repris par d’autres.

Quand je passe un commerce en revue, ce n’est que rarement le texte qui manque. Le plus souvent, il y a un vieux numéro de téléphone dans un annuaire, ou le site n’est pas accessible à un robot d’exploration.

Que nul ne peut promettre ?

• Que vous apparaissiez dans une réponse. Google écrit que les aperçus IA n’apparaissent que lorsque le système estime qu’ils apportent quelque chose par rapport aux résultats classiques, et que ce n’est pas le cas pour beaucoup de recherches. Microsoft écrit que personne ne peut garantir quand ni comment votre contenu apparaîtra dans les réponses IA.
• Que vous soyez mieux placé qu’un voisin. Aucun éditeur ne publie complètement comment ses réponses sont composées.
• Qu’un fichier ou un balisage précis aide. Google écrit qu’aucun fichier ni balisage spécial n’est nécessaire pour ses fonctionnalités d’IA.
• Que le trafic augmente. Que les gens cliquent sur une source ou lisent seulement la réponse, ce sont les assistants qui le décident, pas vous.

Qui vous promet cela devine ou vend autre chose. Ce que l’on peut promettre, c’est le travail : des informations exactes, un site lisible et des fiches à jour.

Comment Ovrick s’y prend-il ?

Pour chaque site, je construis un site que les robots d’exploration peuvent lire, avec un texte clair. À partir d’Orbit, s’y ajoutent des données structurées exactes. Avec Orbit, je configure votre fiche d’établissement Google ou je la revois. La page SEO et IA montre ce que je fais précisément et pour qui. Vous voulez d’abord savoir où vous en êtes ? Le contrôle SEO gratuit examine votre fiche d’établissement, vos avis, la vitesse de votre site et si votre commerce apparaît dans les réponses de Google et de ChatGPT. Je vérifie moi-même chaque rapport, pour des commerces en Belgique, et vous recevez un bilan honnête, pas un argumentaire de vente.